Описание метода

Изучение мнения респондентов по определенному кругу вопросов путем личного либо опосредованного контакта с респондентом.
Виды опросов (по способу контакта с респондентом):

• Личное интервью — опрос в форме личной беседы между интервьюером и респондентом.
• Телефонный опрос – опросе проводится по телефону.

Решаемые задачи/Применение

1. Изучения потребителей и потребительского поведения (определение портрета, описание поведения потребителей, изучение отношения к торговым маркам, сегментирование и выбор целевого рынка).
2. Изучения рынка (определение объема и долей рынка, его характеристик и тенденций развития).
3. Разработки комплекса маркетинга (поиск незанятых ниш, оценка соответствия существующего продукта требованиям рынка, определение оптимальной цены, тестирование рекламных материалов, оценка эффективности рекламной кампании, изучение каналов распространения).
4. Изучение товара/ марки (уровень знания марки, уровень потребления марки, лояльность марке).

Описание метода

Личная целенаправленная беседа с экспертом, носителем ценной информации, побуждающая последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы. В ходе интервью исследователь получает от эксперта очень подробную информацию о его взглядах, оценках, мнениях,  причинах его действий, об отношении к различным вопросам.

Решаемые задачи/Применение

1. Изучение поведения потребителей, их отношения к товарам, компаниям, маркам;
2. Разработка новых продуктов, оценка концепции нового продукта (его упаковки, рекламной кампании и т. п.);
3. Получение предварительной реакции потребителей на различные маркетинговые программы.

Описание метода

Групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам (пол, возраст, образование и т.д.)

Решаемые задачи/Применение

1. Генерация новых идей (разработка новых товаров/услуг, упаковки, рекламы и т. п.);
2. Изучение разговорного словаря потребителей и особенностей их восприятия (для составления анкет, разработки текста рекламы).
3. Оценка новых товаров, рекламы, упаковки, имиджа компании и т. п.
4. Получение предварительной информации по интересующей теме (перед определением конкретных целей маркетингового исследования).
5. Прояснение данных, полученных в ходе количественного исследования.
6. Ознакомление с запросами потребителей и мотивами их поведения.

Описание метода

Метод исследования, который строится на тест-покупке, совершаемой инкогнито специалистом исследовательской компании  (условном приобретении предлагаемых заказчиком товаров и услуг). Mystery Shopping позволяет оценить работу персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры по улучшению качества обслуживания.

Решаемые задачи/Применение

1. Оценка качества работы персонала с клиентами в зале и по телефону.
2. Оценка соответствия персонала стандартам качества, выполнение сценариев.
3. Оценка качества работы поставщиков/дистрибьюторов.
4. Анализ работы конкурентов.
5. Анализ представленности рекламных материалов, образцов продукции.

Описание метода

Метод, основанным на анкетировании респондентов с целью уточнения их восприятия определенного товара, услуги, а также названия, торговой марки, упаковки и т.д. В ходе холл-теста респонденты тестирует определенный товар и/или его элементы (упаковку, рекламный ролик и т.п.), а затем отвечает на вопросы (заполняет анкету), касающиеся данного товара.

Решаемые задачи/Применение

1. Оценка потребительских свойств товара по разным тестируемым характеристикам.
2. Тестирование нового товара его, упаковки или названия, сравнение различных вариантов товара между собой или с товарами конкурентов.
3. Тестировании элементов рекламных обращений для оптимизации рекламной кампании.
4. Получение информации о поведении потребителей (определяются критерии выбора, частота и объем потребления марок изучаемой товарной группы).

Описание метода

Исследование, включающее анализ ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в розничных точках по исследуемой товарной группе. Позволяет дать наиболее полную и адекватную характеристику как состояния и движения рынка в целом, так и тенденций по его отдельным позициям — структурным и географическим сегментам рынка, торговым маркам и т. д.

Решаемые задачи/Применение

1. Изучение представленности марок продукта в розничной сети, изучение цен и объема продаж.
2. Определение объема и доли рынка марки, производителя.
3. Сравнительный анализ различных товаров и различных участников рынка.
4. Выявление  незанятые ниш, позиционирование новых продуктов

Описание метода

Метод наблюдения основан на наблюдении за определенной группой людей или различными ситуациями и последующим анализом факторов, наиболее важных для проводимого исследования. Этот метод может быть использован для разных целей, как основной, дополнительный источник данных, а также для проверки сведений, полученных в процессе исследования.

Решаемые задачи/Применение

1. Оценка реакции потребителя/покупателя на рекламу.
2. Замер пешеходных потоков, изучение  социально-демографических характеристик потока.
3. Оценка посещаемости торговых точек, общественных мест, пассажиропотока.

Описание метода

Сбор и анализ вторичной информации из доступных источников. Кабинетные исследования опираются на различные источники информации, что позволяет получать большие объемы данных, сравнивать и анализировать полученные результаты. В кабинетных исследованиях данные всегда являются не целевыми, поскольку не создаются в ходе исследования, а берутся из других источников уже готовыми для анализа.

Решаемые задачи/Применение

1. Определение основных игроков рынка по предоставлению продуктов/услуг.
2. Получение информации об аналогичных предложениях конкурентов.
3. Сравнение условий по продукту/услуге с условиями конкурентов.
4. Изучить способы продвижения услуги и продажи продукта, используемые конкурентами.